（一）客戶委托
1、客戶可通過我公司網(wǎng)站的“在線留言系統(tǒng)”，實現(xiàn)網(wǎng)上下單，保證單據(jù)傳遞的實時性、準(zhǔn)確性及電子化；
2、客戶可通過傳真或電子郵件的形式向我公司發(fā)送客戶運輸服務(wù)委托單；
（二）業(yè)務(wù)受理
1、春暢各地公司的操作部門在接收客戶發(fā)出的委托單后，仔細(xì)核對委托單上所有信息，對客戶委托內(nèi)容不全面、不清楚時，必須主動聯(lián)系，逐項落實準(zhǔn)確；
2、對托單內(nèi)容實行快速反應(yīng)，及時調(diào)配合理運載車輛，前往倉庫提貨。必須使每一單貨物的運作均在主管經(jīng)理的直接監(jiān)控之下；
3、發(fā)車前再一次確認(rèn)車輛狀態(tài)，保證車輛行駛途中的安全；
4、運作部登記發(fā)車記錄，同時開具承運單，交付財務(wù)部記錄，及交付客服部做跟蹤依據(jù)；
（三）現(xiàn)場裝貨
1、如需前往倉庫提貨時，由項目組中專項現(xiàn)場人員帶領(lǐng)車輛，必須保證每一單貨物的運作均在主管經(jīng)理的監(jiān)控之下；
2、現(xiàn)場人員抵達(dá)倉庫后應(yīng)對承運貨物的外包裝狀況逐一仔細(xì)檢查并使其符合長途運輸?shù)囊螅瑥某跏紶顟B(tài)上避免因外包裝原因而造成的破損；
3、與客戶聯(lián)系明確裝貨事宜，并辦妥有關(guān)手續(xù)；現(xiàn)場人員要仔細(xì)清點裝貨數(shù)量，與貨單進行核對；
4、裝貨完畢，經(jīng)清點無誤后，由現(xiàn)場人員簽單封車；
5、發(fā)車時再一次清點檢驗駕駛員的手機電池、車載電源的配備、及駕駛員手機話費情況，保證行車途中的通訊暢通。
6、對于供應(yīng)商送抵倉庫需暫存的貨物,由我公司倉管人員,按客戶要求進行清點核對到庫數(shù)量，并開具入庫單；
7、接客戶委托單裝車發(fā)運時，由我公司運作部與倉管部交接，并簽具出庫單，進行清點交接，即裝車發(fā)運。
（四）運行監(jiān)控
1、運作部發(fā)車后，單據(jù)移交客服部，由客服人員填寫運行記錄；
2、客服部每日對車輛進行跟蹤，填寫《車輛運行狀態(tài)登記表》；
3、客戶可通過春暢公司網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上貨物即時信息查詢，同時我公司客服人員會將《車輛運行狀態(tài)登記表》每日兩次以電子郵件形式反饋給客戶，并做到信息的準(zhǔn)時、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁敷衍做假行為；
4、《車輛運行狀態(tài)登記表》主要包括：發(fā)車時間、到貨時間、每日運行狀態(tài)、運行過程的異常情況及到貨信息的確認(rèn)；
5、車輛運行中出現(xiàn)重大異常情況立即報公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動應(yīng)急方案；
（五）卸貨交付
1、車輛到達(dá)目的地后，及時與我當(dāng)?shù)毓緟f(xié)調(diào)員取得聯(lián)系，由其與倉庫協(xié)商安排卸貨事宜；
2、入庫卸貨時，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量；
3、發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調(diào)員與收貨方共同分清責(zé)任，同時提交公司；
4、對于運輸責(zé)任造成貨損、貨差，總結(jié)經(jīng)驗，避免類似狀況發(fā)生；
5、卸貨完畢后，簽收單以快遞形式遞回公司，便于回單管理，及向客戶及時返送回單；
（六）回單管理
1、客服人員及時催要回單，已收回回單填寫《回單登記表》；
2、定期向客戶返送回單，由客服部填制回單交接表，將回單交接表與回單原件同時交付客戶，由收單人在回單交接表簽字簽收。
（七）財務(wù)對帳
1、運作部將每日填制的貨物承運單傳遞至財務(wù)部，以便于進行對帳統(tǒng)計表的登錄；
2、客戶部定期將回單交接表，客戶簽收聯(lián)傳遞至財務(wù)部，作為對帳核對依據(jù)；
3、統(tǒng)計人員根據(jù)運作部單據(jù)，整理對帳表，至月底與客戶指定人員進行帳務(wù)核對，確認(rèn)無誤后開具發(fā)票，并由專人送至客戶處簽收。
